Klantenservice
1 FAQ
1.1 Wat valt precies onder de garantie?

De garantietermijn van onze producten gaat altijd in vanaf de aankoopdatum en is afhankelijk van de fabrikant. De garantietermijn staat vermeld bij de gedetailleerde kenmerken van ieder horloge.

Wanneer je aankoop tijdens de garantieperiode defect raakt kun je contact opnemen via info@kendorproducts.com. Wij zullen je vervolgens adviseren over reparatie of vervanging van jouw aankoop.

Naast de fabrieksgarantie zit er op onze horloges een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

U heeft recht op garantie, afgegeven door de fabrikant, deze periode is afhankelijk per merk. Wij hanteren een wettelijke periode van minimaal 2 jaar. Voor de juiste garantie periode verwijzen wij naar uw factuur.

Garantie is niet van toepassing bij de volgende zaken:
- Defecten van buitenaf, zoals stoten vallen of onjuist gebruik
- Waterschade, indien u niet volgens de aanduiding van waterdichtheid het horloge heeft blootgesteld aan water
- Glasschade
- Batterij
- Horloge band
- Defecten ontstaan door magnetisch veld
- Normale slijtage sporen
- Werking of reacties van huidcontact

Indien uw nieuw aangeschaft horloge binnen 1 jaar een lege batterij heeft, zullen wij deze kosteloos vervangen.

Met specifieke vragen over garantie kun je altijd contact opnemen met onze info@kendorproducts.com.

1.2 Aanspraak maken op garantie

De garantie op onze producten gaat altijd in vanaf de aankoopdatum. De garantietermijn staat vermeld bij de gedetailleerde kenmerken van ieder horloge. Wanneer je aankoop tijdens de garantieperiode defect raakt kun je contact opnemen via info@kendorproducts.com. Wij zullen je vervolgens adviseren over reparatie of vervanging van jouw aankoop.

Naast de fabrieksgarantie zit er op onze horloges een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

U heeft recht op garantie, afgegeven door de fabrikant, deze periode is afhankelijk per merk. Wij hanteren een wettelijke periode van minimaal 2 jaar. Voor de juiste garantie periode verwijzen wij naar uw factuur.

Garantie is niet van toepassing bij de volgende zaken:

Defecten van buitenaf, zoals stoten vallen of onjuist gebruik

Waterschade, indien u niet volgens de aanduiding van waterdichtheid het horloge heeft blootgesteld aan water

Glasschade

Batterij

Horlogeband

Defecten ontstaan door magnetisch veld(en)

Normale slijtage sporen

Werking of reacties van huidcontact

Indien uw nieuw gekochte horloge binnen 1 jaar een lege batterij heeft, zullen wij deze kosteloos vervangen.

Met specifieke vragen over garantie kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@kendorproducts.com.

Om in aanmerking te komen voor extra garantie moeten NOAH en Traser producten worden geregistreerd. Dit kan heel eenvoudig online via de volgende procedures:

NOAH productregistratie:
Heeft u onlangs een NOAH product gekocht bij één van onze dealers dan moet u hier eenmalig uw product registreren zodat er een levenslange garantietermijn van toepassing zal zijn.
Klik hier om uw NOAH product te registreren

TRASER productregistratie:
Heeft u onlangs uw TRASER product gekocht bij één van onze dealers dan moet u hier eenmalig uw product registreren zodat er een termijn van drie(3) jaar fabrieksgarantie van toepassing zal zijn.
Klik hier om uw TRASER product te registreren

Wilt u aanspraak maken op garantie? Volg dan onderstaande procedure:

Vervelend dat uw product een defect heeft, maar weet u zeker dat uw product een defect heeft? Wij verzoeken u de handleiding aandachtig te lezen om een defect uit te sluiten. Om een garantieverzoek in te dienen kunt u hiervoor digitaal een formulier invullen dat vervolgens – nadat u op een verzendknop heeft geklikt – digitaal zowel naar Kendor Products als naar u wordt gestuurd. Vervolgens dient u dit formulier uit te printen en samen met uw aankoopbewijs bij uw zending te voegen en aan Kendor Products te zenden. Zonder kopie van een aankoopbewijs kunnen wij uw garantieverzoek niet in behandeling nemen!  Zonder aankoopbewijs gaat Kendor Products er van uit dat uw garantieverzoek een reparatieverzoek is.
Klik hier om uw garantieverzoek in te dienen

1.3 Waarom een horlogereparatie door Kendor Products uit laten voeren?

Jazeker kunt u bij ons terecht voor alle horloge reparaties. Wij repareren altijd conform fabikant-specificaties. Alle horloges worden zowel bij binnenkomst als voor het retourneren altijd getest op waterdichtheid. Wij vervangen bij het plaatsen van een nieuwe batterij batterij ook altijd de horlogepakkingen. Horlogepakkingen zijn een essentieel onderdeel van uw horloge. Ons bedrijf heeft als geen ander een gevoel voor de waarde van uw horloge. Een goedkoop en een duur horloge worden bij ons altijd op een gelijkwaardige manier behandeld. Denk u er aan dat dit lang niet vanzelfsprekend is en wij willen u er dan ook op wijzen dat er juweliers zijn die bijvoorbeeld dit nooit uitvoeren.

1.4 Welke soorten horlogeglazen zijn er en wat is het verschil tussen saffierglas en mineraalglas?

Horlogeglazen worden van diverse materialen vervaardigd en komen in verschillende vormen voor. Er zijn vlakke glazen maar ook gebolde glazen. Daarnaast heeft elk materiaal zijn unieke eigenschappen qua hardheid, slijtvastheid, gewicht en de mate van reflectie bij bijvoorbeeld zonlicht. De volgende materialen komen het meeste voor:
Kunstof glas:
Horlogeglas van kunststof is het minst slijtvaste materiaal en dus zeer gevoelig voor krassen. Het wordt toegepast bij goedkope horloges en meestal de wat oudere horloges.
Mineraalglas:
Mineraalglas is harder dan kunststof glas maar is nog steeds erg gevoelig voor krassen.
Kristalglas:
Kristalglas is weer harder dan mineraalglas en wordt vaak aangeduid met K1 glas.
Saffierglas:
Bij de duurdere horloges wordt het horlogeglas vaak gemaakt van synthetisch saffierglas dat bestaat uit Corundum ofwel aluminiumoxide. In tegenstelling tot gewoon glas is saffierglas door zijn hardheid goed bestand tegen krassen. Het is daarom de ideale bescherming van de  wijzerplaat. Saffierglas heeft een hardheid van 9 op de schaal van Mohs. Alleen diamant is harder.
De meeste heren- en dames horloges worden voorzien van mineraalglas. Dit is het meest goedkope horlogeglas dat kan worden aangebracht. Mineraalglas is wel gevoelig voor krassen. Maar wanneer u gewoon op een nette manier omgaat met uw horloge dan zal u er verder weinig nadelen van ondervinden. De duurdere horloges worden meestal wel voorzien van saffierglas. Saffierglas is heel slijtvast en wordt soms ook als gebold glas uitgevoerd. Gebold saffierglas wordt vaak toegepast omdat het een mooi effect geeft in het totale design van het het horloge. Er zijn horloges waarbij aan de binnenzijde van het saffierglas ook een zogenaamde anti-reflectie coating wordt aangebracht. Hierdoor blijven lastige reflecties achterwege waardoor de tijd nog beter zichtbaar is. Bij Heria.shop kunt u ook uw kostbare horlogeglas laten vervangen. Wij zijn gespecialiseerd in alle horlogereparaties.

1.5 Reparatie en/of batterijwissel aanvragen

Vervelend dat uw product een defect heeft. U kunt ook voor restauraties bij ons terecht. Om een reparatieverzoek in te dienen kunt u hiervoor digitaal een formulier invullen dat vervolgens – nadat u op de verzendknop heeft geklikt – digitaal zowel naar ons als naar u wordt gestuurd. Vervolgens dient u dit formulier uit te printen en samen met het product aan Kendor Products te zenden. Kendor Products zal u vooraf informeren en een offerte doen toekomen. Bij Kendor Products is uw product in goede handen! Bij een batterijwissel worden altijd de volgende werkzaamheden uitgevoerd; schoonmaken van het uurwerk, vervangen van de pakkingsringen en een volledige waterdichtheidstest. U krijgt bij Kendor Products altijd een (1) jaar garantie op elke reparatie.
Klik hier om uw reparatieverzoek in te dienen

1.6 Retour binnen zichttermijn

Retour binnen zichttermijn

We verzoeken u vriendelijk, nadat u een bestelling ontvangen heeft, de inhoud van het pakket te controleren. Klopt de inhoud van het pakket niet met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@kendorproducts.com.  Als een artikel niet voldoet aan uw verwachtingen, mag u het binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten retourneren naar:
Kendor Products BV
Uitmaat 25
6987 ER  GIESBEEK

Kleding mag worden gepast, maar niet gedragen worden. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en met originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd of incompleet retour komen kunnen niet meer als nieuw worden verkocht. De waardevermindering die hierdoor is ontstaan mogen wij verrekenen met het terug te storten bedrag.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Klik hier om uw herroeping van uw aankoop in te dienen